Bestellbestätigung und Bestellverwaltung

LIVARIVA (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) ist bestrebt, seinen Kunden einen klaren, transparenten und effizienten Bestellverwaltungsservice bereitzustellen. Diese Richtlinie erläutert die Bestellbestätigung, Bestellbearbeitung, Bestellverfolgung, Bestelländerungen sowie weitere Aspekte der Bestellverwaltung.

1 Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und erfolgreich bezahlt wurden.

2 Bestellbestätigung

Nachdem Sie eine Bestellung erfolgreich aufgegeben und die Zahlung abgeschlossen haben, erstellt das System automatisch einen Bestelldatensatz.

Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail.

Die Bestellbestätigungs-E-Mail enthält in der Regel folgende Informationen:

• Bestellnummer;

• Produktinformationen;

• Produktmenge;

• Bestellbetrag;

• Lieferinformationen;

• Zahlungsinformationen;

• Hinweise zum weiteren Ablauf der Bestellbearbeitung.

Die Bestellbestätigungs-E-Mail dient ausschließlich als Bestätigung, dass Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist und in den Bearbeitungsprozess aufgenommen wurde.

Wir empfehlen Ihnen, die Bestellbestätigungs-E-Mail sowie die zugehörigen Bestellinformationen sorgfältig aufzubewahren, um spätere Anfragen und die Verwaltung Ihrer Bestellung zu erleichtern.

3 Bestellbearbeitung

Nach der Bestellbestätigung wird die Bestellung bearbeitet.

Die Bearbeitung umfasst in der Regel folgende Schritte:

1. Überprüfung der Bestellinformationen;

2. Verifizierung des Zahlungsstatus;

3. Überprüfung des Lagerbestands;

4. Vorbereitung und Verpackung der Produkte;

5. Organisation des Versands;

6. Erstellung der Versandinformationen.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Bestellaufkommen, Feiertagen oder anderen angemessenen Umständen variieren.

4 Bestellverfolgung

Kunden können den Status ihrer Bestellung jederzeit überprüfen.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail mit Versandinformationen und Angaben zum Versanddienstleister.

Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website einsehen.

Für die Abfrage werden in der Regel folgende Informationen benötigt:

• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

• die entsprechende Bestellnummer.

Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungsstand sowie den Lieferstatus der Bestellung an.

5 Bestelländerungen

Wenn Sie Informationen zu Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenservice-Team.

Solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, werden wir uns nach besten Kräften bemühen, Änderungsanfragen zu unterstützen.

Zu den üblicherweise änderbaren Informationen gehören:

• Name des Empfängers;

• Telefonnummer;

• E-Mail-Adresse;

• Lieferadresse und ähnliche Angaben.

Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

6 Stornierung von Bestellungen

Für noch nicht versandte Bestellungen kann innerhalb von 72 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragt werden.

Der Antrag auf Stornierung muss über unser Kundenservice-Team eingereicht werden und die entsprechenden Bestellinformationen enthalten.

Nach Genehmigung des Antrags wird die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet.

Bereits versandte Bestellungen können in der Regel nicht direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Kunden gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe mit Rückerstattung beantragen.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen sowie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

7 Beschreibung der Bestellstatus

Der Bestellstatus kann unter anderem folgende Kategorien umfassen:

• Ausstehend;

• In Bearbeitung;

• Versandt;

• Unterwegs;

• Zugestellt;

• Abgeschlossen;

• Storniert;

• Rückerstattet.

Die angezeigten Informationen können je nach Phase der Bestellung variieren.

Kunden können anhand des jeweiligen Status den aktuellen Fortschritt ihrer Bestellung nachvollziehen.

8 Richtigkeit der Informationen

Um eine reibungslose Bearbeitung und Zustellung der Bestellung sicherzustellen, sollten Kunden korrekte, vollständige und aktuelle Informationen bereitstellen.

Dazu gehören insbesondere:

• Name des Empfängers;

• Lieferadresse;

• Telefonnummer;

• E-Mail-Adresse.

Falls sich diese Informationen ändern, empfehlen wir, unser Kundenservice-Team zeitnah zu kontaktieren und die Angaben aktualisieren zu lassen.

Korrekte Informationen tragen zu einer effizienten Bearbeitung der Bestellung und einer erfolgreichen Zustellung bei.

9 Haftungshinweis

1. Wir bemühen uns nach besten Kräften, Bestellinformationen korrekt, vollständig und zeitnah zu bearbeiten.

2. Informationen zum Bearbeitungsstand der Bestellung werden dem Kunden über die Bestellbestätigungs-E-Mail sowie Statusaktualisierungen zur Verfügung gestellt.

3. Sollten sich aufgrund von Feiertagen, Versandabläufen, Systemwartungen oder anderen objektiven Umständen Verzögerungen ergeben, unterstützen wir Kunden aktiv dabei, den Fortschritt ihrer Bestellung nachzuvollziehen.

4. Änderungs-, Stornierungs-, Rückerstattungs- und Kundendienstanträge, die den geltenden Richtlinien entsprechen, werden gemäß den jeweiligen Richtlinien bearbeitet.

5. Wir werden unsere Prozesse zur Bestellverwaltung kontinuierlich optimieren, um das Einkaufserlebnis und die Servicequalität weiter zu verbessern.

10 Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Bestellbestätigung, zum Bestellstatus, zu Bestelländerungen, zur Stornierung von Bestellungen oder zu anderen Angelegenheiten der Bestellverwaltung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

Anschrift: 560 Montrose Rd, Lake, MS 39092, USA

E-Mail: vente@livariva.com

Telefon: +1 (917) 912-5775

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)