Richtlinie zur Behandlung von Transportschäden

LIVARIVA (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) ist bestrebt sicherzustellen, dass jedes Produkt während des Transports ordnungsgemäß verpackt und sicher geliefert wird. Sollten die von Ihnen erhaltenen Waren während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte gemäß dieser Richtlinie zeitnah, damit wir Ihnen entsprechende Unterstützung und geeignete Lösungen anbieten können.

1 Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Anträge im Zusammenhang mit Produkten, die über diese Website gekauft und geliefert wurden und während des Transports beschädigt, gebrochen, verformt wurden, Teile verloren haben oder anderweitig in ihrer normalen Nutzung beeinträchtigt sind.

2 Definition von Transportschäden

Transportschäden umfassen unter anderem folgende Fälle:

1. Das Produkt weist offensichtliche Risse, Brüche oder Verformungen auf;

2. Die Hauptstruktur des Produkts wurde während des Transports beschädigt;

3. Das Produkt kann aufgrund von Transportschäden nicht ordnungsgemäß montiert oder verwendet werden;

4. Wichtige Komponenten fehlen oder sind beschädigt;

5. Die Verpackung ist erheblich beschädigt und hat Auswirkungen auf das Produkt selbst;

6. Das Produkt weist deutliche Spuren von Stößen, Druckeinwirkungen oder anderen transportbedingten Beschädigungen auf;

7. Andere nach Prüfung bestätigte Schäden, die während des Transports entstanden sind.

Die endgültige Entscheidung erfolgt auf Grundlage der tatsächlichen Überprüfung des jeweiligen Falls.

3 Hinweise zur Warenannahme

Um die spätere Bearbeitung zu erleichtern, beachten Sie bitte bei Erhalt der Ware die folgenden Hinweise:

• Prüfen Sie die äußere Verpackung auf offensichtliche Beschädigungen, Feuchtigkeit, Druckstellen oder Verformungen;

• Kontrollieren Sie die Anzahl der gelieferten Produkte sowie die Vollständigkeit der Verpackung;

• Falls Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, empfehlen wir, diese umgehend zu dokumentieren;

• Bewahren Sie möglichst die Verpackung, Zubehörteile und relevante Versandunterlagen auf;

• Es wird empfohlen, bei Feststellung eines Problems zeitnah Fotos oder Videos als Nachweis anzufertigen.

Diese Unterlagen helfen uns dabei, den Sachverhalt schneller zu prüfen und entsprechende Unterstützung zu leisten.

4 Verfahren zur Meldung von Transportschäden

Wenn Sie feststellen, dass ein Produkt während des Transports beschädigt wurde, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder telefonisch.

2. Stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie eine Beschreibung des Problems zur Verfügung.

3. Senden Sie Fotos oder Videomaterial, das den tatsächlichen Zustand des Produkts dokumentiert, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

   • Gesamtaufnahme des Produkts;

   • Fotos der beschädigten Stellen;

   • Fotos der Außenverpackung;

   • Fotos des Versandetiketts;

   • Video des Auspackvorgangs (falls vorhanden).

4. Unser Kundenservice-Team prüft den Antrag nach Erhalt aller erforderlichen Unterlagen.

5. Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

5 Bearbeitungsmöglichkeiten

Wird bestätigt, dass ein Transportschaden vorliegt, bieten wir je nach Einzelfall eine angemessene Lösung an, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Ersatzlieferung;

• Nachsendung fehlender Teile;

• Rückgabe mit Rückerstattung;

• Andere angemessene Lösungen.

Die konkrete Lösung wird unter Berücksichtigung des Produkttyps, des Schadensumfangs und der Bedürfnisse des Kunden festgelegt.

6 Kostenregelung

Wird bestätigt, dass ein Transportschaden vorliegt:

• Die Kosten für den Rückversand werden von uns übernommen;

• Die Versandkosten für eine Ersatzlieferung werden von uns übernommen;

• Die Versandkosten für nachgesendete Ersatzteile oder Produkte werden von uns übernommen;

• Für den Kunden entstehen keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Servicegebühren.

Bei berechtigten Anträgen im Rahmen dieser Richtlinie werden wir uns bemühen, die Unannehmlichkeiten für den Kunden so gering wie möglich zu halten.

7 Bearbeitungszeiten

Unser Kundenservice-Team prüft die eingereichten Unterlagen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung werden die weiteren Maßnahmen schnellstmöglich eingeleitet.

Falls ein Umtausch oder eine Nachsendung erforderlich ist, erfolgt der Versand der neuen Ware in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9–18 Werktage.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Bestellsituation, logistischer Planung oder Feiertagen variieren.

8 Haftungshinweis

1. Wir bemühen uns nach besten Kräften sicherzustellen, dass Produkte vor dem Versand ordnungsgemäß geprüft und verpackt werden.

2. Bei während des Transports entstandenen Schäden unterstützen wir Kunden aktiv bei der Prüfung und Bearbeitung des jeweiligen Falls.

3. Sollten die eingereichten Unterlagen unvollständig sein, wird unser Kundenservice-Team den Kunden kontaktieren, um die erforderlichen Informationen anzufordern.

4. Falls sich die Bearbeitungszeit aufgrund von Feiertagen, logistischer Planung oder anderen objektiven Umständen verlängert, werden wir den Kunden entsprechend informieren.

5. Für berechtigte Anträge gemäß dieser Richtlinie bieten wir auf Grundlage der jeweiligen Umstände eine angemessene Lösung an.

9 Kontakt

Wenn Sie einen Transportschaden feststellen oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

Anschrift: 560 Montrose Rd, Lake, MS 39092, USA

E-Mail: vente@livariva.com

Telefon: +1 (917) 912-5775

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)