Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

LIVARIVA (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) versteht, dass Kunden aus verschiedenen Gründen nach Aufgabe einer Bestellung eine Stornierung wünschen können. Um Transparenz bei der Bestellbearbeitung und dem Kundenservice zu gewährleisten, lesen Sie bitte diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Stornierung beantragen.

1 Voraussetzungen für die Stornierung von Bestellungen

Für Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können Sie innerhalb von 72 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen.

Wird der Antrag auf Stornierung genehmigt, veranlassen wir die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie.

Für Bestellungen, die länger als 72 Stunden zurückliegen, sowie für Bestellungen, die sich bereits im Versandprozess befinden oder bereits versandt wurden, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wurde die Bestellung bereits versandt, können Sie nach Erhalt der Ware Kontakt mit uns aufnehmen, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

Weitere Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie auf unserer Website.

2 Rückerstattungsmethode

Nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto zurückgebucht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Visa oder MasterCard.

Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung erfolgt die Gutschrift je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters voraussichtlich innerhalb von 9–18 Werktagen.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Vorgangs.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie auf unserer Website.

3 Ablauf der Bestellstornierung

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder telefonisch, um die Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen, und stellen Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen zur Verfügung.

2. Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

3. Sofern die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, veranlassen wir die Rückerstattung und senden Ihnen eine entsprechende Benachrichtigung.

4. Nach Abschluss der Rückerstattung erhalten Sie gegebenenfalls eine Bestätigung der Rückzahlung. Der tatsächliche Geldeingang richtet sich nach den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters.

4 Haftungshinweis

1. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, jeden Antrag auf Bestellstornierung zeitnah zu bearbeiten und Kunden über den aktuellen Status ihrer Bestellung zu informieren.

2. Befindet sich die Bestellung bereits in der Lagerbearbeitung, Verpackungsvorbereitung oder im Versandprozess, kann die Bearbeitung des Stornierungsantrags durch logistische Abläufe und den Bearbeitungsfortschritt beeinflusst werden. Wir werden in diesem Fall entsprechend Unterstützung leisten.

3. Sollte sich die Rückerstattung aufgrund von Feiertagen, Systemwartungen, Bearbeitungszeiten von Zahlungsdienstleistern oder anderen objektiven Umständen verzögern, unterstützen wir unsere Kunden aktiv bei der Nachverfolgung und Klärung.

4. Falls eine weitere Überprüfung der Bestelldaten erforderlich ist, kann unser Kundenservice-Team Sie kontaktieren und zusätzliche Informationen anfordern, um den Antrag ordnungsgemäß bearbeiten zu können.

5. Für Stornierungsanträge, die den Bestimmungen dieser Richtlinie entsprechen, veranlassen wir die Stornierung und Rückerstattung entsprechend der jeweiligen Situation und informieren Sie rechtzeitig über den Bearbeitungsstand.

5 Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung von Bestellungen, zu Rückerstattungen oder zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

Anschrift: 560 Montrose Rd, Lake, MS 39092, USA

E-Mail: vente@livariva.com

Telefon: +1 (917) 912-5775

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)