Rückerstattungsrichtlinie

LIVARIVA (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) ist bestrebt, seinen Kunden einen transparenten und fairen Rückerstattungsservice bereitzustellen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, um die Bedingungen, die Rückerstattungsmethode und weitere relevante Informationen zu verstehen.

1 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Sie können in den folgenden Fällen eine Rückerstattung beantragen:

1. Nach Genehmigung eines Antrags auf Stornierung einer Bestellung haben Sie Anspruch auf die entsprechende Rückerstattung. Einzelheiten zu den Voraussetzungen, dem Ablauf und weiteren Informationen finden Sie in der Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen auf unserer Website.

2. Nach Genehmigung eines Antrags auf Rückgabe und Rückerstattung haben Sie Anspruch auf die entsprechende Rückerstattung. Einzelheiten zu den Voraussetzungen, dem Ablauf und weiteren Informationen finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie auf unserer Website.

Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach den tatsächlichen Umständen der Bestellung und dem Ergebnis der Prüfung.

Sollten besondere Umstände vorliegen, werden wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten kontaktieren, um die weitere Vorgehensweise abzustimmen.

2 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das bei der Bestellung genutzte Zahlungskonto, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Visa oder MasterCard.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird der Erstattungsbetrag je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters voraussichtlich innerhalb von 9–18 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Vorgangs.

3 Behandlung von Problemen bei Rückerstattungen

Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben, empfehlen wir Ihnen zunächst, bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister nach entsprechenden Buchungen zu fragen.

Einige Banken oder Zahlungsdienstleister benötigen möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit, sodass der tatsächliche Geldeingang leicht abweichen kann.

Falls eine Rückerstattung von der Bank zurückgewiesen wird, Zahlungsinformationen fehlerhaft sind oder andere technische Probleme auftreten, unterstützen wir Sie nach Prüfung des Sachverhalts bei der erneuten Bearbeitung der Rückerstattung.

Sollte der erhaltene Rückerstattungsbetrag vom tatsächlich zustehenden Betrag abweichen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir werden die Angelegenheit prüfen und entsprechende Unterstützung leisten.

Zur Bearbeitung von Problemen bei Rückerstattungen können wir Sie gegebenenfalls bitten, die Bestellnummer, Zahlungsnachweise oder relevante Bankunterlagen bereitzustellen.

4 Haftungshinweis

1. Nach Genehmigung eines Rückerstattungsantrags werden wir die Rückerstattung schnellstmöglich veranlassen und die Effizienz unseres Rückerstattungsservices kontinuierlich verbessern.

2. Die Dauer bis zum tatsächlichen Zahlungseingang hängt von den Bearbeitungszeiten der Banken, Zahlungsdienstleister und Finanzsysteme ab. Auf diese Bearbeitungszeiten haben wir keinen direkten Einfluss.

3. Sollte sich die Bearbeitung aufgrund von Feiertagen, Systemwartungen, Netzwerkstörungen oder anderen objektiven Umständen verzögern, werden wir uns in angemessenem Umfang bemühen, Kunden bei der Nachverfolgung des Bearbeitungsstatus zu unterstützen.

4. Falls für die Bearbeitung der Rückerstattung zusätzliche Informationen erforderlich sind, wird unser Kundenservice-Team Sie kontaktieren und die notwendige Unterstützung bereitstellen.

5. Für Anträge, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, werden wir die Rückerstattung gemäß den einschlägigen Richtlinien zeitnah veranlassen und den Kunden in angemessener Weise über den Bearbeitungsstand informieren.

5 Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einem Rückerstattungsantrag, zum Status einer Rückerstattung oder zur Höhe eines Rückerstattungsbetrags haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

Anschrift: 560 Montrose Rd, Lake, MS 39092, USA

E-Mail: vente@livariva.com

Telefon: +1 (917) 912-5775

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)