Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

LIVARIVA (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) legt großen Wert auf die Zufriedenheit seiner Kunden. Sollten nach Erhalt der Ware Probleme auftreten, können Sie gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie einen Antrag stellen.

1 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Dies gilt insbesondere, aber nicht ausschließlich, für die folgenden Fälle:

1. Die erhaltene Ware weist Herstellungsfehler oder Qualitätsmängel auf;

2. Die Ware wurde während des Transports beschädigt;

3. Die erhaltene Ware entspricht offensichtlich nicht der Produktbeschreibung;

4. Es wurde ein falscher Artikel oder eine falsche Produktausführung geliefert;

5. Teile oder Zubehör fehlen;

6. Die Funktion der Ware ist beeinträchtigt oder nicht gegeben;

7. Die Ware weist offensichtliche Mängel auf, die ihre normale Nutzung beeinträchtigen.

Darüber hinaus können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware auch ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, wenden Sie sich bitte rechtzeitig an unser Kundenservice-Team.

2 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte stellen Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung.

2. Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit.

3. Sie senden die Ware gemäß den Anweisungen unseres Kundenservice an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf unsere Empfangsbestätigung.

4. Nach Erhalt der zurückgesandten Ware prüfen wir, ob deren Zustand den Angaben im Antrag entspricht. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir schnellstmöglich die Rückerstattung oder den Umtausch.

3 Kostenregelung

Die Rücksendekosten für Rückgaben oder Umtausche ohne Angabe von Gründen sind vom Käufer zu tragen.

Beruht die Rückgabe oder der Umtausch auf Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Teilen oder anderen produktbezogenen Ursachen, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Die Versandkosten für den erneuten Versand eines Umtauschartikels werden von uns getragen.

Abgesehen von den Rücksendekosten bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen fallen für Sie keine zusätzlichen Gebühren, Bearbeitungskosten oder sonstigen Kosten an.

4 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das bei der Bestellung genutzte Zahlungskonto, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Visa oder MasterCard.

Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung erfolgt die Gutschrift je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters voraussichtlich innerhalb von 9–18 Werktagen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Vorgangs.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

5 Haftungshinweis

1. Wir prüfen jeden Antrag auf Rückgabe oder Umtausch sorgfältig und bemühen uns in angemessenem Umfang, unseren Kunden Unterstützung und Hilfe bereitzustellen.

2. Sollte sich die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen oder Umtausche aufgrund von Transportabläufen, Feiertagen oder bankseitigen Bearbeitungsfristen verlängern, werden wir Sie rechtzeitig darüber informieren.

3. Sollten Unterlagen oder Informationen für die Bearbeitung fehlen, wird unser Kundenservice-Team Sie kontaktieren, um die erforderlichen Angaben nachzufordern und die Prüfung möglichst schnell abzuschließen.

4. Falls eine weitergehende Prüfung des gemeldeten Problems erforderlich ist, können wir zusätzliche Fotos, Videos oder andere relevante Informationen anfordern, um den Antrag genauer bewerten zu können.

5. Für Rückgabe- oder Umtauschanträge, die den Bestimmungen dieser Richtlinie entsprechen, veranlassen wir je nach Sachlage eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine andere angemessene Lösung.

6 Versand neuer Ware

Nach Genehmigung eines Umtauschantrags veranlassen wir nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitungsschritte den Versand der neuen Ware.

Die Versandvorbereitung dauert in der Regel 1–3 Werktage.

Nach dem Versand der neuen Ware beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9–18 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail mit Informationen wie Bestellnummer, Versanddienstleister und Sendungsinformationen.

Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.

Geben Sie hierzu die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer ein.

Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungs- und Lieferstatus Ihrer Bestellung an.

7 Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtauschvorgängen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

Anschrift: 560 Montrose Rd, Lake, MS 39092, USA

E-Mail: vente@livariva.com

Telefon: +1 (917) 912-5775

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)