LIVARIVA (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) ist bestrebt, seinen Kunden einen transparenten und effizienten Versandservice bereitzustellen. Bitte lesen Sie diese Versandrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, um Informationen über die Bestellbearbeitung, den Versand, die Annahme der Lieferung und damit zusammenhängende Angelegenheiten zu erhalten.
1 Liefergebiet
Derzeit bieten wir ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Lieferungen außerhalb Deutschlands sind derzeit nicht verfügbar.
Das Liefergebiet umfasst das gesamte Bundesgebiet Deutschlands, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die folgenden Bundesländer:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Niedersachsen
Mecklenburg-Vorpommern
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Sollte es aus besonderen Gründen vorübergehend nicht möglich sein, bestimmte Regionen zu beliefern, werden wir Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung rechtzeitig darüber informieren.
2 Kostenhinweis
Der Gesamtpreis der Bestellung umfasst den Warenpreis, die Versandkosten (abhängig vom Bestellwert), die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer (19 %) sowie gegebenenfalls anfallende weitere Steuern und Abgaben.
Es fallen keine versteckten Gebühren an.
Die Versandkosten werden wie folgt berechnet:
Bei einem Bestellwert von €0 bis €154,78 betragen die Versandkosten €8,21.
Ab einem Bestellwert von €154,78 erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Der tatsächlich zu zahlende Gesamtbetrag wird auf der Checkout-Seite deutlich angezeigt.
3 Bearbeitungszeit der Bestellung
Bestellannahmeschluss:
Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr desselben Tages aufgegeben und vollständig bezahlt werden, werden ab dem jeweiligen Tag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Fällt der Bestelleingang auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Bearbeitungszeit vor dem Versand:
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Der Bearbeitungsprozess umfasst in der Regel die Bestellbestätigung, Zahlungsprüfung, Bestandskontrolle, Verpackung der Ware, Versandvorbereitung sowie die Erstellung von Versandinformationen.
Bei erhöhtem Bestellaufkommen oder anderen besonderen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.
4 Lieferzeit
Nach Abschluss des Versands beginnt die Transportphase.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9–18 Werktage.
Die Lieferzeit stellt einen Richtwert dar. Die tatsächliche Zustellung kann aufgrund von Wetterbedingungen, Verkehrslage, logistischen Abläufen, gesetzlichen Feiertagen oder anderen unvorhersehbaren Umständen abweichen.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, eine rechtzeitige Lieferung sicherzustellen.
5 Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail.
Diese E-Mail enthält in der Regel die Bestellnummer, Zahlungsinformationen, Angaben zum Versanddienstleister sowie Aktualisierungen zum Bestellstatus.
Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.
Geben Sie hierfür die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer ein.
Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungs- und Lieferstatus Ihrer Bestellung an.
6 Hinweise zur Annahme der Lieferung
Um Ihre Rechte und Interessen zu schützen, beachten Sie bitte bei Erhalt der Lieferung die folgenden Punkte:
Prüfen Sie die äußere Verpackung auf sichtbare Beschädigungen, Verformungen oder Feuchtigkeitsschäden.
Kontrollieren Sie die Richtigkeit der Lieferdaten sowie die Anzahl der gelieferten Artikel.
Sollten Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, dokumentieren Sie diese bitte bei der Annahme und bewahren Sie entsprechende Nachweise auf.
Es wird empfohlen, die Produktverpackung und die zugehörigen Lieferunterlagen für eine spätere Überprüfung aufzubewahren.
Falls Probleme mit der Ware festgestellt werden, wenden Sie sich bitte zeitnah an unseren Kundenservice.
7 Haftungsausschluss
Beschädigung oder Verlust von Produkten
Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Wir werden die Angelegenheit entsprechend der tatsächlichen Umstände prüfen und bei der Klärung unterstützen.
Änderung oder Stornierung des Versands
Sobald sich eine Bestellung im Versandprozess befindet, können Versandvereinbarungen möglicherweise nicht mehr geändert oder storniert werden.
Falls Änderungen erforderlich sind, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden entsprechend dem Bearbeitungsstatus der Bestellung Unterstützung leisten.
Lieferadresse und Verantwortung
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Lieferinformationen bereitzustellen.
Für Lieferverzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen oder Rücksendungen aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben oder einer fehlenden Erreichbarkeit des Empfängers trägt der Kunde die daraus resultierenden Folgen.
Höhere Gewalt
Wir haften nicht für indirekte Schäden, die durch Lieferverzögerungen infolge von Naturkatastrophen, extremen Wetterbedingungen, Verkehrsunterbrechungen, behördlichen Maßnahmen oder anderen Fällen höherer Gewalt entstehen.
Mitwirkungspflicht des Empfängers
Der Empfänger hat bei der Zustellung in angemessenem Umfang mitzuwirken.
Probleme aufgrund einer Nichtannahme der Lieferung oder einer fehlenden Erreichbarkeit des Empfängers können die endgültige Zustellung verzögern.
8 Versanddienstleister
Um eine zuverlässige Versandabwicklung sicherzustellen, wählen wir je nach Bestellung geeignete Versanddienstleister aus, darunter insbesondere:
DHL
UPS
FedEx
Die konkreten Informationen zum Versanddienstleister werden in der Versandbestätigung der jeweiligen Bestellung mitgeteilt.
9 Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unserem Versandservice haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Anschrift: 560 Montrose Rd, Lake, MS 39092, USA
E-Mail: vente@livariva.com
Telefon: +1 (917) 912-5775
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
LIVARIVA (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) legt großen Wert auf die Zufriedenheit seiner Kunden. Sollten nach Erhalt der Ware Probleme auftreten, können Sie gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie einen Antrag stellen.
1 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Dies gilt insbesondere, aber nicht ausschließlich, für die folgenden Fälle:
Die erhaltene Ware weist Herstellungsfehler oder Qualitätsmängel auf;
Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
Die erhaltene Ware entspricht offensichtlich nicht der Produktbeschreibung;
Es wurde ein falscher Artikel oder eine falsche Produktausführung geliefert;
Teile oder Zubehör fehlen;
Die Funktion der Ware ist beeinträchtigt oder nicht gegeben;
Die Ware weist offensichtliche Mängel auf, die ihre normale Nutzung beeinträchtigen.
Darüber hinaus können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware auch ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, wenden Sie sich bitte rechtzeitig an unser Kundenservice-Team.
2 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte stellen Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung.
Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit.
Sie senden die Ware gemäß den Anweisungen unseres Kundenservice an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf unsere Empfangsbestätigung.
Nach Erhalt der zurückgesandten Ware prüfen wir, ob deren Zustand den Angaben im Antrag entspricht. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir schnellstmöglich die Rückerstattung oder den Umtausch.
3 Kostenregelung
Die Rücksendekosten für Rückgaben oder Umtausche ohne Angabe von Gründen sind vom Käufer zu tragen.
Beruht die Rückgabe oder der Umtausch auf Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Teilen oder anderen produktbezogenen Ursachen, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Die Versandkosten für den erneuten Versand eines Umtauschartikels werden von uns getragen.
Abgesehen von den Rücksendekosten bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen fallen für Sie keine zusätzlichen Gebühren, Bearbeitungskosten oder sonstigen Kosten an.
4 Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das bei der Bestellung genutzte Zahlungskonto, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Visa oder MasterCard.
Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung erfolgt die Gutschrift je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters voraussichtlich innerhalb von 9–18 Werktagen.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Vorgangs.
Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
5 Haftungshinweis
Wir prüfen jeden Antrag auf Rückgabe oder Umtausch sorgfältig und bemühen uns in angemessenem Umfang, unseren Kunden Unterstützung und Hilfe bereitzustellen.
Sollte sich die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen oder Umtausche aufgrund von Transportabläufen, Feiertagen oder bankseitigen Bearbeitungsfristen verlängern, werden wir Sie rechtzeitig darüber informieren.
Sollten Unterlagen oder Informationen für die Bearbeitung fehlen, wird unser Kundenservice-Team Sie kontaktieren, um die erforderlichen Angaben nachzufordern und die Prüfung möglichst schnell abzuschließen.
Falls eine weitergehende Prüfung des gemeldeten Problems erforderlich ist, können wir zusätzliche Fotos, Videos oder andere relevante Informationen anfordern, um den Antrag genauer bewerten zu können.
Für Rückgabe- oder Umtauschanträge, die den Bestimmungen dieser Richtlinie entsprechen, veranlassen wir je nach Sachlage eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine andere angemessene Lösung.
6 Versand neuer Ware
Nach Genehmigung eines Umtauschantrags veranlassen wir nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitungsschritte den Versand der neuen Ware.
Die Versandvorbereitung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Nach dem Versand der neuen Ware beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9–18 Werktage.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail mit Informationen wie Bestellnummer, Versanddienstleister und Sendungsinformationen.
Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.
Geben Sie hierzu die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer ein.
Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungs- und Lieferstatus Ihrer Bestellung an.
7 Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtauschvorgängen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:
Anschrift: 560 Montrose Rd, Lake, MS 39092, USA
E-Mail: vente@livariva.com
Telefon: +1 (917) 912-5775
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
